远特通信与中国联通合作，共同建筑位于河北廊坊高新技术开发区的呼叫中心基地，中国联通为其提供高质量的网络及语音系统支持。
远特通信呼叫中心基于多年的先进管理经验、分布全国的网络基础、强势的技术水平与运营平台、专业的坐席人员，致力于发展以呼叫中心为核心的多种外包服务。
远特通信与中国联通合作，共同建筑位于河北廊坊高新技术开发区的呼叫中心基地，中国联通为其提供高质量的网络及语音系统支持。
通信资源与设施：2条光缆专线分别连接至中国联通的骨干网络。
2G互联网带宽：3000(100X 2M)路话音线路，随时可以扩容。
3000(100X 2M)路IVR ，随时可以扩容。
1万门PSTN交换机容量。
NGN 交换网络。
电信级 IDC。
充足电力，双路供电系统，UPS ，备用发电机。
5000 平米座席场地。
远特通信呼叫中心基于多年的先进管理经验、分布全国的网络基础、强势的技术水平与运营平台、专业的坐席人员，致力于发展以呼叫中心为核心的多种外包服务。
| 呼叫中心产品应用拓朴图 |
| 功能分类 |
功能名称 |
功能说明 |
自动语音导航
（IVR） |
多呼入号码 |
可以为每个呼入号码设置单独的IVR |
| 时间段导航 |
按不同时段设置IVR |
| 遇忙留言 |
来电遇忙时系统可自动将来电转入语音信箱 |
| 个性化彩铃 |
可以设置不同的等待音乐 |
来电智能分配
（ACD） |
技能组分配 |
根据队列中的技能级别设置优先级 |
| 时间分配 |
按不同时段安排接听坐席 |
| 区域转接 |
将来电按主叫区号进行分配 |
| 分机号码接入 |
直拨坐席工号转接坐席 |
来电弹屏
（CTI） |
远程坐席 |
分布式部署坐席 无地域限制 |
| 自动弹屏 |
自动检索来电号码资料并显示在坐席页面 |
| 质检模块 |
录音 |
通话实时录音 |
| 录音下载 |
可随时下载录音到本地电脑 |
| 坐席监控 |
管理员可实时监控坐席状态 |
| 统计报表 |
坐席呼叫统计 |
查看每个坐席的呼叫记录 |
| 工作量统计 |
产看每个坐席的实际工作量 |
| 网呼管理 |
黑白名单 |
可设置来电号码整体或部分匹配 |
| 公司标识 |
可上传自定义的企业logo |
| 坐席转呼 |
坐席可将来电转呼至其他登陆的坐席接听 |
托管式呼叫中心与传统呼叫中心对比表：
| 说明 |
托管型呼叫中心 |
自建型呼叫中心 |
外包型呼叫中心 |
| 提供服务 |
托管服务商（远特） |
系统集成商、厂商 |
外包公司 |
| 硬件投入 |
只需能上网的电脑和话机即可 |
服务器、CTI、IVR、终端设备等等 |
无 |
| 坐席人员 |
企业自组 |
企业自组 |
外包公司提供或企业自组 |
| 坐席分布 |
企业可根据需要安排集中或分散式坐席 |
集中管理，不能随时调整 |
集中管理，不能随时调整 |
| 场地要求 |
企业可根据需求自由安排场地，没有具体要求 |
企业自理 |
外包公司提供或企业自理 |
| 业务规模 |
企业可根据实际需要设置并随时调整坐席数量 |
容量固定，扩容成本高 |
受外包公司规模限制，可在一定范围内扩容 |
| 后期维护 |
托管服务商统一管理，定期维护 |
需专人维护，人力成本 |
外包公司提供 |
| 系统安全 |
数据保留在企业内部，无安全隐患 |
由企业自行负责 |
由外包公司负责 |
呼叫中心产品应用拓朴图 |
在所有的成功企业中，众多的成功者始终遵循一个共同的目标——满足不同客户的不同要求。而这一点，对于发展中的中小企业来说，尤为重要。
当客户与企业交流业务时，企业需要认真的对待每一名客户的要求并详细记录，因为这样才能帮助企业更好的为客户服务，缩短用户要求的回应时间并提高企业的服务质量。而且往往客户分散于各地，如果不能针对不同地区客户的不同要求，就不能真正做到最好的服务。
远特针对上述情况，采用统一管理分散部署的模式，为中小企业提供了一整套能真正提高服务质量的呼叫中心系统。 |
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托管型呼叫中心系统终端用户应用 |
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