目前现状：
总的来说，物流是物品从供应地向接受地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装 卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。是为满足消费者需求而进 行的对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起始点到消费地的有效流动，以及为实现这一流 动而进行的计划、管理和控制过程。
随着经济全球化进程的加快和现代物流对经济发展的重要性逐步为人们所认识，物流产业正处 于一个高速发展的时期。现代物流通过将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动 综合起来形成一种新型的集成式管理，而对货物和人员的位置信息的掌握和利用成为各种管理活动的关键之一。
物流是商业发达社会必然高速度发展的产业之一，大约70%的大中型物流企业都建立了自己的信息管理系统和宣传网站，但是电子商务平台的建设相对还是很少；而且信息系统功能还主要集中在内部资源整合，如已经建立的仓储管理、财务管理、运输管理和订单管理等，这些功能还局限在物流企业信息化建设的第一层次。
应用企业：
北京中集信达国际物流有限公司
使用呼叫中心的迫切缘由
1、物流的核心是服务，与用户的关系、对客户的管理日益成为物流企业生存发展的关键因素，需要通过呼叫中心进行物流信息化建设，以便提高效率和规范管理。
2、物流企业业务涵盖仓储，包装，分拣，供应链整合和运输等各个环节，需要呼叫中心形成以供应链为基础的，高效、快捷、便利的联络和信息传递平台。
3、在业务发展的过程中，北京中集信达国际物流有限公司的分公司遍布全国，企业难以统一调度和管理，通过呼叫中心可进行整合内部资源、与客户信息对接，做到综合管理。
使用呼叫中心的好处：
1、北京中集信达国际物流有限公司分公司遍布全国，呼叫中心综合服务后台，将对各分公司业务进行统一调度、统一管理。
2、呼叫中心语音导航可使物流客服拥有统一的服务口径，客户办理业务或投诉时可根据语音提示找到对口部门或电话，提高服务水平，增加企业美誉度。
3、呼叫中心信息平台将整个物流环节连接起来，及时把握客户的定单需求，并做出反馈。
4、呼叫中心统一管理客户的信息资料，通过对客户的来电号码、来电时间、通话记录和服务内容的整合，实现高效的客户资料统一管理，做到疏而不漏，增强客户满意度和忠诚度。
5、物流行业客户庞杂，呼叫中心后台留言、客户信息统计，可使客服人员及时回访，保证优质服务。
6、系统录音功能，便于对通话质量进行监管，有效掌握客户需求。当遇到业务纠纷时，还可作为事实凭证。
