目前现状：
中国经济近三十年的发展是显而易见的，虽然面对国内外经济复杂形势及国内通货情况，中国经济发展面临着巨大的压力。但在继续实施积极的财政政策和货币政策，保持政策的持续性和灵活性，逐步实现由保增长转向调结构，由政府投资驱动转向消费、投资、出口协调拉动，由政策外部驱动转向市场内部驱动，由经济快速回升转向经济平稳较快发展。
目前，中国已经进入城镇化加速阶段，房地产、汽车、IT、通讯产业成为最重要的产业。牵一发而动全身，如果政府部门的一些公共事业处理不当，会引发一连串的负面效应，出现这样或那样的问题。
应用政府部门：
北京路政局
路政概况：
近年来，随着我国城市化进程的加快和社会经济的快速发展，各类机动车的保有量急剧增多，传统的依靠加大基础设施投入的方法已经不能解决人们日益增长的交通出行需求。
城市交通面临运输效率低、安全形势突出、能源消耗高、环境污染问题严重，各类道路交通出行的需求已经接近现有设施通行能力的极限，交通运输问题成为制约我国国民经济发展的重要因素，智能交通、实时交通已然成为改善和提高交通运输系统这一现状的重要手段。
1、值守人员无法清晰、直接的看到交通状况。
2、在获取公路信息时有迟缓，不够敏捷，做出回应或处理，显然力不从心。
3、对监测到的信息无法统计，没法做出有效的策略性预案。
4、无法对坐席人员工作进行有效管理，服务质量无法保证
5、工作繁复，做了很多无用功，费时费力。
使用呼叫中心之后
1、满足公众出行需求服务，及时做出回应。
2、获取公路紧急事件并通知以及向公众提供出行信息服务
3、提供服务，除基本通话功能的同时具备录音功能、来电统计、自动排队，、短信通知、自动转接等功能
4、结合现有功能需求，使坐席人员更有效管理
5、方便路网系统运行监测与协调管理中心对外公布
6、简化工作流程，提升效率
目前现状：
中国经济近三十年的发展是显而易见的，虽然面对国内外经济复杂形势及国内通货情况，中国经济发展面临着巨大的压力。但在继续实施积极的财政政策和货币政策，保持政策的持续性和灵活性，逐步实现由保增长转向调结构，由政府投资驱动转向消费、投资、出口协调拉动，由政策外部驱动转向市场内部驱动，由经济快速回升转向经济平稳较快发展。
目前，中国已经进入城镇化加速阶段，房地产、汽车、IT、通讯产业成为最重要的产业。牵一发而动全身，如果政府部门的一些公共事业处理不当，会引发一连串的负面效应，出现这样或那样的问题。
应用政府部门：
山东淄博高新技术开发区
城区概况：
在未来我国城市化率进一步提升的背景下，伴随着城市化进程，城市信息化的推进也将进入到一个高峰期。
如何在突飞猛进的城市化进程中，有效利用信息技术提升城市管理水平？如何紧跟时代节拍，摒弃传统城市管理模式者的诸多弊端，以全新的管理理念和管理模式取而代之，全面提高城市管理水平？这就需要政府部门利用科学信息技术为民众提供及时有效的信息和更符合实际的决策，对包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动内的各种需求做出更智能化的响应。
使用呼叫中心之前
1、对城区内资源配置不能做到合理分配与控制，影响部分产业发展。
2、突发状况下，信息无法实时传达。
3、无法整合调控，指令分散。
4、无法及时有效的为公众提供咨询服务。
使用呼叫中心之后
1、为各种终端用户提供高效统一的多媒体平台，消除了各终端之间的沟通障碍
2、实现集中管理和统一指挥，快速、便捷、有效。
3、应急职守系统人员对包括可变情报板信息发布、日常监控、接听政府上传下达的日常事件等综合业务的掌握，将有效做到智能化管理。
4、公众报警、政府指令下达、公众事件报告等都将实时转发至相关各部门应急处置中心，使之成为管理部门获取运行动态信息的有效手段之一。
5、有效处置记录并转发过来的以及直接接听公众的信息咨询和公众报告事件，为公众服务。
