呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、服务对象的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。
      远特托管型呼叫中心系统主要是向中小企业提供呼叫中心系统租用服务，企业不需要耗巨资投入购买设备，不需要但心自建呼叫中心造成的资金浪费、风险及维护成本, 也不需要下载安装任何软硬件。由我们给您提供一个智能呼叫中心平台,同时负责平台后期的维护工作.呼叫中心具备呼叫中心的基本功能,如,IVR语音,企业彩铃,来电弹屏,来电智能分配,来电排队,通话同步录音,客户资料的管理,座席管理,报表统计等等。

远特呼叫中心真正做到了把企业的建设成本降到“零”，使企业只需关注自身业务，无需投入设备和维护费用。不用安装软件系统，只需申请开通呼吣中心业务，通过创新的远程坐席功能，将呼叫中心的坐席分租给位于不同地区的不同企业使用，企业只需要自备场地的话务人员，无需购买任何的软硬件设备，就可以根据自身需要组建自己的呼叫中心平台，实现如远程技术支持、电话销售、用户投诉处理及用户满意度调查等功能。

申请呼叫中心的主体是企业，2012年起，个体工商户也可以办理400电话。申请呼叫中心所需的资料：
企业营业执照副本（年检有效），盖红章
组织机构代码证，盖红章
法人身份证（二代身份证正反2面）
签署服务协议，法人签字盖红章

以上资料均可使用描扫件（或相机拍照成图片）发至客服邮箱或在线客服

选择自己喜欢的400呼叫中心号码后，支付相应套餐的预存话费款项，我司提交中国联通2-3个工作日左右开通（营业厅7个工作日内开通）

本公司呼叫中心均以座席包月+通话按量计费，因本呼叫中心系统为保证通话质量和稳定性，均使用传统PSTN公共电话网络，通话质量和打电话一样，收费也和打电话一样，按实际通时间计费，无法进行包年计费。其它公司包年，有可能是走的纯网络线路（VOIP）,也就是我们常说的网络电话，通话质量差，稳定性无法保证，您可根据自身需要自由选择。

可以的，这些都不会影响客户的来电，只是不能弹出客户信息（即来电弹屏），无法登陆到座席子平台了，等正常了之后，还是可以登记到平台去查记录的。

主要的功能有以下几个，更多辅助功能见产品中心介绍：

      1.多级交互式语音应答（IVR）功能：企业根据自己的需要，可灵活设置语音导航的内容，方便客户打入电话时根据语音提示来选择适合的服务项目；

      2.来电报出客户信息：客户打入电话时，系统将自动把数据库中的客户资料显示在 电脑屏幕上，以便电话接线人员在接电话的时候能够准确地报出老客户的姓名；

      3.自动呼叫分配（ACD）功能：系统将所有打入电话，分别转到合适的接线员。如果 接线员全部忙碌，系统将让客户排队等候空闲的接线员，或者提醒进行留言；

      4.全程同步录音功能：系统可以对每一个呼入电话进行全程录音，客户可以随时通 过网络搜索、下载和收听接线人员与客户通话的录音内容；

      5.丰富的统计报表功能：系统报表能够准确的告诉客户在一段时间内呼入电话的总 量、接通数量、未接数量、通话时长、等待时间、每个接线员的工作量等信息。