电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具有“三高”、“三新”的特点。“三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值；“三新”是指新技术、新业态、新方式。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。
中国B2B电子商务市场发展有三大趋向。第一，B2B电子商务将面临洗牌，进一步调整格局；第二，B2B市场收费方式趋多元化，会员免费向交易收费成新模式；第三，行业B2B联盟发展迅速，成为垂直B2B平台发展的重要趋向。
B2C电子商务未来发展也有三个趋向。第一，市场细分产生机会，垂直B2C市场前景看好；第二，B2C网站投资吸引力进一步增强，将成为未来电子商务发展的主趋势；第三，线下零售商逐步开展B2C业务，产业链上下游将深度合作。
随着电子商务的不断演化，新型的模式也在不断演化，其中有两大趋势可能成为未来的主导商务模式。第一，传统的电子商务网站发展增长趋缓，各种电子商务模式相互渗透，B2C电子商务与C2C电子商务的界限日益模糊，或出现C2C和B2C模式融合；第二，创新平台盈利模式逐步清晰，网络营销相关盈利模式探索初步获得成功。
随着信息化迅速发展，市场也瞬息万变，电子商务行业也在洗牌，如何保障自己的领域不被侵蚀，甚至开拓更大市场？先进的信息化产品会让企业事半功倍。——远特呼叫中心正是企业的首选产品。
应用案例企业名称：
一点达商城
企业基本概况：
一点达商城创立于2005年，是一家主营3C类商品的（移动通讯、数码、PC），中国最专业的B2C网站商城之一。致力于打造中国电子商务领域中最轻松、最便捷、最专业的网上购物商城.一点达商城的投资方之一是北京永特投资有限公司，该公司在移动通讯产品的渠道销售方面有着丰富的经验。
使用远特呼叫中心以前：
1、在使用远特呼叫中心以前，电话就是一点达的“呼叫中心”，没有复杂的业务构架、没有完备的知识库、没有复杂的CRM系统，一切依赖于销售员的个人素质和记忆力。企业没有数据资料，面对业绩优秀的员工很被动。
2、随着一点达业务的迅速发展和范围拓宽，电话明显制约了进一步突破，很多业务模式因无法直接产生交互受到限制。
3、效率不能提高已经是影响一点达业绩的主要矛盾。对于客户群体很大的电子商务企业，呼叫中心是提高销售效率的手段。
4、服务跟不上导致很多客户的流失。比如，客户投诉电话很难打通而且还是长途，处理结果缓慢等。对于大型的电子商务企业，呼叫中心是提高用户体验的绝佳手段。
使用呼叫中心以后
1、呼叫中心强大的后台功能清新的记录每一次通话及记录，掌握了客户信息，便于制定方针策略，也可以有笑客户回访。同时为客户管理提供方便，员工管理占据主动地位。
2、呼叫中心有语音导航功能，可以自动分拣，让客户之接与相关人员实现交互，避免了客户被踢皮球，从而规避了因客户烦导致的无谓流失。
3、呼叫中心永不在线功能，很好的保障了客户能够轻松与企业交流，避免了因总是占线而导致客户流失。
4、后续的服务也非常重要，很多客户打不进投诉电话或投诉无门，或者长时间交流是长途电话，很容易导致老客户流失。
