前现状：
随着中国经济的迅猛发展和人民生活水平的不断提高，教育培训行业这几年呈现出井喷式的发展趋势。无论是大、中、小、学前等不同级别的学生教育培训，还是职业培训、应试培训、证书培训、出国培训、英文培训、企业人员培训等等，整个市场需求量大，但同时竞争也异常激烈。因此，如何体现与同行业其他教育培训机构差异化的服务特征，提高客户满意度，进而提升客户对企业品牌的认知度和忠诚度，是当前各个教育培训机构急需思考的问题。
应用企业：
北京精锐培优教育培训咨询有限公司
使用呼叫中心的迫切缘由
1、为了实现规模化和品牌化，北京精锐培优教育培训机构基本上在全国各主要城市都有分支机构，需要建立统一服务热线来进行全国的宣传和推广，同时加强各分支机构之间的沟通与联系。
2、北京精锐培优教育培训机构需要建立一个集学校经营、学员管理、信息交流等功能于一体的综合服务平台。
3、鉴于市场的高度竞争，北京精锐培优教育培训机构需要建立呼叫中心来进行外呼、短信等方式的主动营销，使意向客户及现有客户转化为终身客户。
4、北京精锐培优教育机构通过呼叫中心对客户的呼入行为和购买行为等进行分析，评估客户的购买能力和兴趣产品。
使用呼叫中心的好处：
1、根据教育机构可能的服务需求，在语音导航中设置招生报名、课程安排、教师坐堂查询、考试成绩查询、通知书邮寄查询、试听报名等服务内容和导引流程，用户来电，即可享受各项语音自助服务。
2、统一管理所有意向客户的信息资料，将客户资料掌握在企业手里。通过对客户的来电号码、来电时间、通话记录和服务内容的整合，实现高效的客户资料统一管理，做到疏而不漏。
3、当客户电话呼入后，电脑屏幕上便会自动弹出客户的基本资料及过往服务记录，使坐席人员一目了然，方便为老客户服务；对于无历史记录的号码，弹出新窗口及时记录。
4、系统可以对座席通话过程完全录音，便于对通话质量进行监管，有效掌握客户需求。当遇到业务纠纷时，还可作为事实凭证。
5、由于教育培训行业的特性，在服务过程中经常出现对培训效果、证书、课程收费、授课班次的分歧，通过对服务人员工作状态的监控、服务内容的记录、沟通内容的记录，实现对分歧的妥善处理和异议的合理解决，从而提升服务质量。
6、根据不同课程的价值分析，确定意向学员群体，将意向学员名单分配给销售人员并给其一定的知识培训。通过监控和管理坐席人员主动营销的状态和进度，提升主动营销成功率。
7、系统可根据来去电的详细情况进行有效统计。呼叫中心坐席可以灵活地自定义统计内容，为经营者决策提供权威有效的数据。
8、系统具有开放性，可与教育培训机构的校园局域网等网络系统或其它教育培训软件实现无缝结合，同时还可根据教育机构的后期扩展需求开发出更多的应用增值功能。
9、通过平台，学员可以随时随地与学校取得联系，从而可以进行跨校区、跨地域的信息查询、信息咨询、事项办理、意见反馈等操作。
