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电子商务为网银发展铺路


 由东方财富网举办的“首届中国网上银行博览会暨中国网上银行评选颁奖盛典”在京举行。东方财富网首次重磅对外发布基于“2009中国网上银行问卷调查”研究得出的《2009中国网上银行调查报告》。

●网银业务仍需线下支持

报告认为,网银服务尚未真正实现“线上服务线上发展”。虽然网民了解网银的主要渠道是互联网,但网上银行服务仍然受到其传统的线下网点的支撑或限制,还没有真正实现“线上服务线上发展”的目的。

●“网银安全信心”是最大障碍

报告指出,网银发展的真正障碍不在于技术,而在于使用网银的信心。但根据东方财富网对有关专家的采访来看,目前网银的安全技术其实已经足够抵御各种风险,问题在于宣传和教育。可以认为,进行网银服务的宣导和教育,应当是银行和相关行业下一阶段的主要任务。

●用户忠诚度整体较高

根据相关统计,截至2009年第一季度,中国网上银行市场总交易额达到86.78万亿元,2008年国内网银新开户数量增长超过5000万,涨幅为44.8%。而在过去一年内,登录过网上银行的活跃用户数量为5800万。

报告指出,国内网上银行发展已经从“用户培育期”进入“用户教育期”,当前网银发展的真正障碍不在于技术,而在于使用网银的信心;只有当网银用户具有足够的信心,才能够真正在使用频率和支付金额方面具有较大的突破。总体而言,服务推广和用户教育应当是未来一段时间各银行最重要的工作。

●乐观看待网银发展前景

报告认为,从针对网银服务的评价来看,各银行之间并不存在特别大的差别,且现有用户的忠诚度都较高。所以,网银服务提供商应当清醒地认识到,网银具有鲜明的“一荣俱荣、一损俱损”的业务特征。银行应当致力于尽快将自身原有客户开发为网银用户,并有针对性地拓展在未来最具潜力的使用人群,尤其是在网络购物和交易方面具有明显需求的人群。此外,通过交易额度和交易频次调查显示,金融产品和服务的交易对网银服务需求较高。

对此,东方财富网董事长兼CEO其实先生表示,作为专注于财经领域的独立第三方媒体,东方财富网一直关注并积极参与财经金融市场的活动,有责任也有义务帮助金融机构“了解用户、教育用户、开拓市场、实现价值”。

业内认为,此次发布的《2009中国网上银行调查报告》将有利于为用户挑选网银品牌提供更多参考,并为银行改进网上银行服务提供更多借鉴,推动中国网上银行市场进一步健康、快速、有序地发展。

本文来源:北京青年报 作者:阮婧雯)

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